TVer広告で既存顧客のエンゲージメントを高めるリテンション施策
【この記事のポイント】
- 既存顧客のエンゲージメント向上にTVer広告を活用
- リテンションマーケティングにおける動画活用の有効性
- 顧客との継続的な接点を生む配信手法を紹介
- 実践的なリテンション設計とKPI管理のポイント
TVer広告は「既存顧客との関係強化」にも最適
TVer広告は新規顧客獲得だけでなく、既存顧客との関係維持・再接触にも活用できます。
「リマインド広告」や「ブランド想起」を狙う活用により、再来店・再契約率の向上につながります。
TVer広告がリテンション施策に有効な3つの理由
ブランド想起を定期的に促せる
→ 顧客の記憶に残り、再利用・再契約のきっかけを作れる。購入後フォローの接点を生み出せる
→ サービス更新・新商品告知・サポート情報などを動画で自然に伝達。既存顧客データと掛け合わせて配信可能
→ CRMデータやWeb行動履歴を活用し、精度の高い再配信が可能。
具体的なTVer広告リテンション活用方法
① アフターサポート動画配信
- 購入後ユーザー向けに「活用方法」や「アップデート情報」を案内。
- サービス継続率の向上に寄与。
② 期間限定キャンペーン告知
- 過去購入者へ「会員限定特典」「再契約割引」などの案内を配信。
- 一度離脱した顧客を呼び戻す施策に有効。
③ ブランドストーリー再認知
- ブランドの想い・理念を伝えるショート動画で再接触。
- 共感を醸成し、ファン化を促進。
リテンション施策で重視すべきKPI
● リーチ率：接触できた既存顧客割合 → 配信ターゲットの見直し
● 視聴完了率：内容を最後まで見た割合 → 動画構成・尺の最適化
● ブランド想起率：再認知の指標 → 定期的な出稿で継続訴求
● 再購入率：リテンション効果の最終評価指標 → タイミング調整・オファー最適化
事例：TVer広告で既存顧客を再活性化した企業
● 化粧品ブランドA社
- 施策内容：リピート購入促進を目的に会員向け限定動画を配信
- 成果：再購入率が 上昇
● 自動車ディーラーB社
- 施策内容：車検・点検リマインド動画を配信
- 成果：再来店率が 向上
● 通信サービスC社
- 施策内容：契約更新前にサポート動画を配信
- 成果：契約継続率が改善
まとめ
TVer広告を活用することで、既存顧客とのつながりを継続的に保つことができます。
新規開拓と並行して、既存顧客への“動画でのフォロー”を取り入れることが、今後の広告運用における重要な戦略となります。
よくある質問（FAQ）
Q1. 新規顧客向け広告と同時に実施できますか？
A. はい、配信ターゲットを分けて同時運用が可能です。
Q2. 既存顧客を特定して配信することはできますか？
A. CRMや会員リストなど、顧客データ連携によるターゲティングが可能です。
Q3. リテンション施策の効果はどれくらいで出ますか？
A. 1～2か月の継続配信で再購入・再来店率の変化が見られるケースが多いです。
Q4. 動画内容はどのような構成が良いですか？
A. 新機能紹介・限定特典・ブランドメッセージなど、関係維持を目的とした内容が効果的です。
Q5. 他のリテンション広告との違いは？
A. TVer広告は「テレビ視聴の信頼感＋デジタルの精度」を兼ね備えており、認知と再接触の両面に優れています。
