TVer広告で既存顧客のエンゲージメントを高めるリテンション施策
【この記事のポイント】
- 既存顧客のエンゲージメント向上にTVer広告を活用
- リテンションマーケティングにおける動画活用の有効性
- 顧客との継続的接点を生む配信手法を紹介
- 実践的なリテンション設計とKPI管理のポイント
結論：TVer広告は「関係深化型マーケティング」に最適
TVer広告は新規獲得だけでなく、既存顧客との関係強化にも有効なメディアです。
テレビ番組と同等の信頼性を持ちつつ、ターゲティング精度の高い動画配信ができるため、
企業と顧客の継続的なコミュニケーションを促進し、ブランドロイヤルティや再購買率の向上につながります。
理由：既存顧客の維持が新規獲得よりも重要
マーケティングの世界では、「新規獲得コストは既存顧客維持の5倍」と言われます。
TVer広告は、ブランド体験を再想起させる“継続接点”として活用できる点が強みです。
TVer広告がリテンション施策に向いている理由
- ブランド想起の維持効果が高い
既存顧客に対し、企業・商品を定期的に思い出させる効果がある。 - ターゲティングが柔軟
エリア・年齢・興味関心をもとに、既存顧客層と近いセグメントへ配信可能。 - テレビ的な信頼感
“信頼できる情報源”として受け取られるため、再接触でもネガティブ印象を与えにくい。
具体例：TVer広告を使ったリテンション活用法
1. 新商品・キャンペーンの告知
既存顧客に向けた“再購入のきっかけ作り”として、季節キャンペーンや新商品の案内を動画で告知。
→ 購買周期の長い商材（不動産・車・教育など）でも効果的。
2. サービス利用者へのアップセル・クロスセル
既に契約中のユーザーに対し、上位プラン・関連サービスを紹介。
→ TVer広告はリーチ精度が高いため、既存顧客に近い層へも波及的に訴求可能。
3. ブランドコミュニティの形成支援
顧客インタビュー動画やCSR活動など、ブランドの姿勢を伝える動画を配信。
→ 長期的な信頼関係構築に有効。
リテンション施策で重視すべきKPI
● リーチ率
接触できた既存顧客の割合。
👉 改善策：配信ターゲットの見直し・セグメント調整を行う。
● 視聴完了率
内容を最後まで視聴した割合。
👉 改善策：動画の尺や構成を見直し、前半に引き込み要素を入れる。
● ブランド想起率
視聴後にブランドを再認識した割合。
👉 改善策：定期的な出稿で接点を維持し、メッセージを一貫させる。
● 再購入率
リテンション施策の最終的な成果指標。
👉 改善策：配信タイミングやキャンペーンオファーを最適化する。
実践ステップ：TVer広告をリテンションに活かす方法
- 既存顧客データを分析
属性・購入履歴・エリアを整理してターゲット像を可視化。 - 動画の目的を「再想起・再接触」に設定
ブランド再認知・満足度維持を狙うコンテンツ構成にする。 - 配信スケジュールを年間計画化
季節や商材イベントに合わせて接点を作る。 - 効果測定と改善
TVerレポートで視聴完了率・リーチを確認し、改善サイクルを回す。
まとめ
リテンション施策におけるTVer広告は、“顧客と関係を続ける動画接点”として非常に有効です。
新規顧客獲得に比べてコスト効率が高く、ブランドの世界観を映像で再認識させることができます。
特に「リピート率」「再購入」「ブランドロイヤルティ」の向上を狙う企業にとって、TVer広告はリテンション戦略の中核となる手段です。
よくある質問（FAQ）
Q1. 既存顧客に向けた配信は可能ですか？
A. 直接的な顧客データ連携は行いませんが、類似属性ターゲティングにより既存顧客層への再接触が可能です。
Q2. リテンション施策ではどんな動画が効果的ですか？
A. 利用者の声、実績紹介、ブランドストーリーなど“再認知”を促す内容が効果的です。
Q3. 費用対効果は新規獲得広告と比べてどうですか？
A. リテンション目的では、少額でも高いROIを得やすく、認知維持コストを抑えられます。
Q4. 効果をどのように測定しますか？
A. 視聴完了率・ブランド検索数・再訪率など、複数KPIで評価するのが理想です。
Q5. リテンションに向いている業種は？
A. 不動産・自動車・教育・サブスクリプション・金融・美容など、継続契約型ビジネスに特に効果があります。
